仲冬时节，临夏州人民医院门诊楼内南平预应力钢绞线厂家，往来患者与家属步履匆匆，几分焦灼悄然弥漫。上午8:45分，挂号处、抽血室前已排起长队，人群中，那一抹鲜亮的“红马甲”犹如冬日暖阳，悄然抚平人们眉间的慌乱，让患者在奔波间收获一份踏实的温暖。

他们是患者的“活地图”与“贴心人”，在自助机旁、诊区走廊、门诊大厅，志愿者的身影总是格外醒目：他们躬身俯首，手把手帮助老年患者操作自助机，从挂号缴费到打印报告，每个步骤都耐心讲解；他们在诊区走廊的人流中主动上前询问患者需求，引导有序候诊，精准对接科室，让患者少跑冤枉路；他们在检查室门口轻声安抚焦虑家属，细致讲解流程，以温柔化解不安。无论是初次就诊、方向不明的农村群众，还是行动不便、需要特殊照料的老人与残障患者，都能在志愿者的协助下减少奔波、缩短等待，让就医之路多了一份安心与顺畅。

这份看得见的温暖，离不开医院持续完善的志愿服务体系的有力支撑。近年来，临夏州人民医院聚焦解决患者急难愁盼问题，常态化推进“我为群众办实事”“十个多一点”暖心行动等便民活动，让志愿服务扎根于患者最需要的地方，用一件件实事将患者的“需求清单”转化为“幸福体验卡”，使医疗服务的答卷充满温度与质感。

为推进志愿服务更规范、更专业、更贴近患者实际，近日，州人民医院在原有“红石榴”志愿服务队基础上，进一步细化管理机制，出台《临夏州人民医院“红石榴”志愿服务队管理办法》等制度，明确组织架构、运行流程与评价机制，推动志愿服务从“活动化”走向“项目化”，从“经验型”迈向“制度化”。一方面南平预应力钢绞线厂家，广泛动员、鼓励无急诊任务的临床医务人员参加志愿服务活动，尤其是党员、团员成为医疗服务志愿的先锋模范，各临床科室每周二拟派往“健康驿站”的医护人员即编入服务队，由高、中、低年资人员搭配，确保服务质效。另一方面，针对周一至周三及周六的门急诊高峰，服务队将志愿点延伸至门诊二至五楼，每个点位派驻由行政职能人员、客服、实习生等组成的志愿者，通过精心排班、岗前培训、实时督查，实现服务全时段在岗、全区域覆盖，不让任何一位需要帮助的患者错过温暖。

12月16日，来自和政县松鸣岩镇的74岁患者王某德在“健康驿站”参加完内分泌科红石榴义诊后感慨道：“昨天在手机上看到州医院微信公众号有糖尿病专家免费看病的红石榴活动预告，一大早孙子就带我到州医院看病，以前挂专家号吃力，现在直接来就能轻松看病。专家拿食物模型给我讲解了糖尿病患者应该怎样合理吃饭，怎样运动，现场量血压测血糖，预应力钢绞线没花一分钱享受到了优质诊疗服务，确实为我们老百姓办实事，这个办得好！”

这样的场景，在医院门诊大厅扶梯旁的小广场已日益常见。自2019年12月创办以来，“健康驿站”在全院各学科医务人员的支持下，持续开展“红石榴”志愿服务。志愿者们穿梭于群众之间，沟通交流、检查身体、测量血压血糖、普及健康知识、发放药品、宣传民族政策，以贴心服务改善就医体验。口口相传之下，前来驿站的群众越来越多。2025年，“红石榴”志愿服务队开展活动44期，320名医务人员参与志愿服务，累计服务患者6500余人次，发放健康教育资料1500余册，完成测量血压、量表测评1500余人次，赠送药品800余件。这些沉甸甸的数据，正是“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神与铸牢中华民族共同体意识在医院生动实践的见证。

随着“红石榴”志愿服务深入开展，其内涵已从传统的“送帮助”升级为医院管理的“助推剂”，通过激活干部职工内生动力，构建起“全院参与、共建共享”的治理新格局。过去一年，服务队的身影闪耀于全州各类重大节庆、会务、考试及应急演练的医疗保障现场，并深入对口帮扶村，以孤寡老人、留守儿童、边缘易致贫人口为重点，开展慢性病防治、药品捐赠等形式多样的服务。越过山川沟壑，走进千家万户，州人民医院派出12个专科帮扶9家县医院，向3家县医院定点派驻骨干15名，开展为期一年的驻点帮扶；2名医生长期扎根基层，13名州级拔尖人才每月“组团式”帮扶积石山县人民医院累计达12次；首批71名医护技术人员对口帮扶五家县级机构，组建11人巡回医疗队，深入4县11个乡镇卫生院，开展教学、查房、手术示教、学术研讨，切实推动优质医疗资源下沉，做实医联体、医共体建设。一桩桩、一件件，既解群众燃眉之急，更播撒下互助友爱的种子。

和政县人民医院宣传科喇玉梅说：“近两年，州人民医院红石榴志愿服务队点对点帮扶我院，积极发挥传帮带作用，结合学科短板、业务差距，开展讲座、培训，指导规范查房、手术，帮助完成疑难病例救治，满足了基层疑难重症患者救治需求，让他们不出县就能看大病，少花冤枉钱”。

从“零星分散”到“系统整合”、从“阶段性活动”到“常态化”服务，“从临床主导”到“全院参与”，“红石榴”志愿服务队工作实现了由量变到质变的发展。如今，州人民医院“志愿红”底色愈发鲜亮、温暖愈发醇厚。

记者：包凯元通讯员：祁培峡

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